Верона, город вечной любви, становится местом судьбоносных встреч для молодой американки Софии. Работая волонтёром и отвечая на письма, адресованные шекспировской Джульетте, она находит послание полувековой давности от англичанки Клэр, которая когда-то оставила здесь своё сердце. Тронутая историей, София находит теперь уже пожилую Клэр и уговаривает её отправиться в Италию на поиски утраченной любви юности. Путешествие осложняет скептически настроенный внук Клэр, который не одобряет эту авантюру, но не может устоять перед обаянием самой Софии.