Бенджамин Малуссен — мечтательный и слегка рассеянный молодой человек, работающий в парижском универмаге на весьма необычной должности: он профессиональный «козел отпущения», который выслушивает жалобы недовольных покупателей. Его размеренная жизнь рушится, когда в магазине начинают происходить загадочные инциденты, и главным подозреваемым закономерно становится сам Бенджамин. Чтобы очистить свое имя, он начинает собственное расследование, в котором ему помогает обаятельная журналистка Джулия.